12 непростительных ошибок в общении бизнеса с клиентом

12 непростительных ошибок в общении бизнеса с клиентом

1. С вами сложно связаться

Если у человека возникли вопросы, он должен суметь с лёгкостью их задать. Размещение контактных данных не тот случай, когда нужно проявлять фантазию. Пользователь хочет найти их в привычном месте. Например, окошко чата со специалистом чаще всего размещают в правом нижнем углу, а раздел «Контакты» — в подвале сайта.

Не увидев способов с вами связаться, потенциальный клиент может передумать и уйти в другое место, а действующий в процессе поиска разозлится так, что мало не покажется. Ещё и злобный пост в соцсетях напишет, и компанию тегнет. Вам оно нужно?

2. У вас мало каналов связи

Кто‑то доверяет только телефонным звонкам и общению с человеком. Кто‑то готов исключительно обмениваться сообщениями в чатах или соцсетях. Допустим, ваш потенциальный клиент из вторых. Он пытается с вами связаться, находит только номер телефона — и уходит к конкурентам. Нужно предлагать что‑то эксклюзивное и очень крутое, чтобы человек решился на несвойственные ему действия.

Поэтому лучше предусмотреть разные варианты связи и уважать желания клиента. Не нужно делать чат, только чтобы узнать у собеседника номер телефона и перезвонить ему, если он явно настроен на переписку.

Сейчас читают

авторизация

KalugaWeb Top20

Калуга Веб Агентство Эдварда МакКейна, Калуга Этажи, Калуга Администрация Губернатора Калужской области, Калуга Городская дума, Калуга Музей изобразительных искусств, Калуга 21 ВЕК, Калуга РИО, Калуга Торговый Квартал, Калуга Суворовский, Калуга Московский, Калуга Орион, Калуга Калуга, Калуга Калужский, Калуга Европейский, Калуга Панорама, Калуга Hilton Garden Inn Kaluga, Калуга Детско-подростковый клуб "Торпедо", Калуга Metro Cash , Калуга Ашан , Калуга Атак, Калуга Линия, Калуга Глобус, Калуга Эльдорадо, Калуга М.Видео, Калуга Технопарк, Калуга УПФР (Пенсионный фонд), Калуга Центр занятости населения, Калуга GAGARIN BAR, Калуга Говорящий слон, Калуга Кофейня «Сны Любимого Кота», Калуга Бар Кривой, Калуга Таксопарк "Мобил Мотор 40",