Настройте онлайн‑оплату
Где продавать?
Ваша задача — начать продажи как можно быстрее, поэтому не тратьте деньги и время на создание навороченного сайта. Достаточно простого лендинга с витриной товаров. С помощью популярных конструкторов вроде Tilda или Wix собрать его можно буквально за вечер. Разместите на странице каталог товаров, оставьте контакты для связи и расскажите, как оплатить товар и что с доставкой. Чтобы не тратить время, воспользуйтесь готовым примером — нужно только вписать в текст наименование вашего юридического лица.
В качестве дополнительного канала продаж можно использовать страницу в Instagram. Она поможет показать товар лицом и привлечь новых покупателей. Здесь тоже стоит рассказать об условиях оплаты и доставки: сохраните эти сведения отдельным постом, в закреплённых историях с возможностью перехода на ваш лендинг или по ссылке в профиле с помощью сервиса Taplink.
Как продавать?
Отказываться от онлайн‑платежей — то же самое, что отправить клиента прямиком к конкуренту, с которым можно расплатиться через сайт. Поэтому главное, что нужно сделать для скорого запуска продаж, — настроить интернет‑эквайринг, чтобы принимать оплату онлайн. И тогда ссылки на оплату вы сможете генерировать прямо из своего аккаунта на сайте платёжного сервиса.
Корзина вашему сайту не понадобится: оплачивать заказы клиенты могут прямо в электронной почте или мессенджере. Вот как это работает: покупатель выбирает товар, пишет вам в мессенджер, указанный на странице, а вы присылаете клиенту ссылку на оплату заказа и договариваетесь о дате доставки. Если занимаетесь доставкой еды, предложите клиентам подписку, чтобы можно было оплатить набор ужинов сразу на всю неделю, а не возиться с покупкой каждый день. Вы можете формировать ссылки на оплату как для разовых, так и для регулярных платежей, то есть для подписки.
Перед подключением к платёжному сервису выясните, через сколько дней после оплаты деньги поступят на ваш счёт, и уточните, как работает техподдержка платёжного сервиса. Оптимальный вариант — круглосуточная поддержка без выходных, ведь покупатель вряд ли будет ждать, пока вы дозвонитесь до специалиста и решите проблему с оплатой.
Большинству предпринимателей нужно Федеральный закон от 22.05.2003 N 54‑ФЗ «О применении контрольно‑кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации», ст. 1.2. вести расчёты с помощью кассовой техники установленного образца, поэтому стоит подключить облачную кассу с фискальным накопителем.
Обратите внимание на размер комиссии платёжного сервиса. До 30 сентября Банк России установил Банк России утвердил дополнительные меры по поддержке граждан, экономики и финансового сектора в условиях пандемии коронавируса льготную эквайринговую комиссию для онлайн‑продаж на уровне 1%. Воспользоваться ей могут предприниматели, продающие продукты и еду, одежду, лекарства и товары повседневного спроса.
Формировать ссылку на оплату можно в личном кабинете сервиса и отправлять покупателю в мессенджере, сообщением в социальной сети или по СМС. А ещё в личном кабинете получится анализировать активность покупателей, оценивать конверсию и следить, какие из ваших товаров сейчас на пике популярности.
Деньги от покупателей поступят на счёт уже на следующий день после оплаты, а все проблемы с прохождением платежей CloudPayments берёт на себя — техподдержка будет на связи в режиме 24/7.
Организуйте доставку
Разумеется, бесконтактную. Её можно поручить курьерским службам или наладить своими силами. Если выберете сторонний сервис, перед заключением договора уточните среднее время отклонения в доставке — этот показатель помогает понять, часто ли курьеры опаздывают. Чем он ближе к нулю, тем лучше.
Покупатель может отказаться от заказа при получении, поэтому выясните, есть ли возможность частичного возврата и через сколько дней товар вернётся к вам. Чтобы не тратить много времени на возвраты средств, можно настроить двухстадийную оплату покупок. Это значит, что после заказа сначала будет проведена авторизация карты клиента, а затем сумма покупки будет заблокирована на его счету. И если в течение определённого времени (до семи дней в зависимости от типа карты) приобретение не подтверждается, сумма будет разблокирована и возвращена клиенту.
Если вы работаете только с покупателями из своего города, можно организовать собственную службу доставки — заодно оставшиеся без дела сотрудники подзаработают. Правда, просто так перевести продавцов или официантов в курьеры не получится — нужно ТК РФ, ст. 72.2 получить их согласие и заключить письменное соглашение о временном переводе на другую должность.
Не забывайте о безопасности ваших курьеров и снабдите их защитными масками, перчатками и антисептиком. Заодно объясните правила бесконтактной доставки: когда курьер приедет на место, он должен позвонить покупателю, оставить заказ у двери и отойти на три метра. И, разумеется, никаких рукопожатий и оплаты наличными — в доставку должны идти только оплаченные на сайте заказы.
Расскажите о себе клиентам
Для этого пригодится аккаунт в Instagram. Лучше завести бизнес‑профиль, для этого у вас должна быть страница компании на Facebook. В профиле можно следить за статистикой публикаций и анализировать, какой контент заходит аудитории.
Если знаете, кто ваш типичный покупатель, можно подключить таргетированную рекламу. Также не забывайте про конкурсы с раздачей призов — например, подарочных карт на покупку в вашем магазине. Наконец, запустите рассылки по электронной почте. Если уже есть сформированная база клиентов, регулярные письма помогут подтолкнуть их к покупке. Тем, кто регулярно совершает приобретения, можно предлагать подборки новых товаров, похожих на те, что их заинтересовали.
Кстати, заработать можно не только на продажах: все, кто пользуется интернет‑эквайрингом CloudPayments, могут участвовать в партнёрской программе. Расскажите знакомым предпринимателям о преимуществах сервиса, соберите заявки на подключение, отправьте их своему персональному менеджеру и получите заслуженное вознаграждение.